Müştəri Xidmətləri üzrə Mütəxəssis

Pilgrim Education – xaricdə təhsil sahəsində fəaliyyət göstərən aparıcı şirkət – tələbələrlə və valideynlərlə peşəkar ünsiyyəti təmin edəcək, operativ və məsuliyyətli Müştəri Xidmətləri üzrə Mütəxəssis axtarır.

Əsas vəzifələr:

• Şirkətə müraciət edən tələbələr və valideynlərlə telefon, e-mail və sosial şəbəkələr vasitəsilə operativ ünsiyyət.
• Daxil olan sorğuların qeydiyyata alınması və CRM sisteminə düzgün şəkildə əlavə olunması.
• Müşahidə edilən suallar və müraciətlər əsasında tələbələri uyğun şöbələrə yönləndirmək.
• Müraciət prosesində tələbələrə dəstək göstərmək və yaranan sualların cavablandırılması.
• Müştəri məmnuniyyətinin təmin edilməsi və xidmət keyfiyyətinin daim yüksək səviyyədə saxlanılması.
• Şikayətlərin və müraciətlərin operativ şəkildə araşdırılıb həll olunması.
• Şirkət tədbirlərində və görüşlərdə iştirak edərək tələbələrə yerində məlumat verilməsi.
• Günlük, həftəlik və aylıq hesabatların hazırlanması və rəhbərliyə təqdim olunması.

• Ali təhsil.
• Minimum 1 il müştəri xidmətləri, call-center və ya administrativ sahədə təcrübə.
• Azərbaycan dilində mükəmməl nitq mədəniyyəti; Ingilis dili biliyi vacibdir; Rus dili üstünlükdür.
• Güclü kommunikasiya bacarıqları, nəzakətli və peşəkar ünsiyyət tərzi.
• Dinləmə, anlama və problemi tez həll etmə bacarığı.
• Stressi idarə etmək və çətin müştərilərlə peşəkar davranmaq bacarığı.
• Komandada işləmə və eyni zamanda müstəqil qərar vermə qabiliyyəti.
• CRM sistemləri və Microsoft Office proqramlarından istifadə bacarığı.
• Punktuallıq, məsuliyyət və yüksək iş mədəniyyəti

CV-lərinizi Müraciət et düyməsində qeyd olunan elektron poçt ünvanına göndərin.
Mövzu hissəsində qeyd edin: Müştəri Xidmətləri üzrə Mütəxəssis